Hilfe bei Schäden & Mängeln

Ist ein Möbelstück beschädigt angekommen, fehlt ein Teil oder stimmt etwas mit der Ausführung nicht? Wir helfen Ihnen dabei, den Sachverhalt einzuordnen und die nächsten Schritte zu klären.

Wenn ein Paket beschädigt ankommt

Prüfen Sie die Verpackung nach Möglichkeit bei der Annahme. Ist ein Schaden deutlich sichtbar, dokumentieren Sie ihn mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung zunächst auf.

Wenn Sie einen Schaden erst beim Auspacken entdecken, fotografieren Sie bitte die betroffene Stelle und die Verpackung. Eine kurze Beschreibung hilft uns, den Vorgang zu verstehen.

Bitte melden Sie den Schaden möglichst zeitnah unter contactjnutgk@storagecabinetco.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Die Dokumentation unterstützt die Prüfung. Sie ist keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Wenn Teile fehlen oder nicht passen

Vergleichen Sie zunächst den Lieferumfang mit der Produktbeschreibung und den Montageunterlagen. So lässt sich feststellen, ob ein Teil tatsächlich fehlt oder an einer anderen Stelle verpackt wurde.

Beschreiben Sie das fehlende oder nicht passende Teil möglichst genau. Eine Abbildung aus der Montageanleitung oder ein Foto kann die Zuordnung erleichtern.

Bitte verändern Sie ein möglicherweise fehlerhaftes Bauteil nicht eigenständig, bevor geklärt ist, welche Lösung sinnvoll ist.

Wenn die Montage wegen eines fehlenden Teils nicht fortgesetzt werden kann, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Nachricht mit.

So bearbeiten wir Ihre Nachricht

Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir die Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

Wenn mehrere Artikel betroffen sind, nennen Sie bitte jeden betroffenen Artikel einzeln. So können wir die Angaben den jeweiligen Positionen zuordnen.

Wir prüfen die geschilderten Informationen und melden uns, wenn für die weitere Bearbeitung zusätzliche Angaben erforderlich sind.

Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzteillösung, eine Nachlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen. Eine bestimmte Lösung lässt sich erst nach Prüfung des Einzelfalls festlegen.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucher gelten bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig davon, ob eine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie angeboten wird.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die gesetzlichen Rechte können je nach Situation insbesondere Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt umfassen. Welche Möglichkeit im Einzelfall besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Eine freiwillige Garantie wird nur dann Bestandteil des Angebots, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich beschrieben wird. Gesetzliche Rechte werden durch eine freiwillige Garantie nicht ersetzt.

Kontakt bei Reklamationen

Schreiben Sie uns an contactjnutgk@storagecabinetco.com und verwenden Sie als Betreff am besten „Reklamation“.

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Zugangspasswörter. Für die Bearbeitung reichen Bestellinformationen und eine sachliche Beschreibung des Problems.

Wir möchten, dass Sie wissen, an wen Sie sich wenden können und welche Informationen die Klärung erleichtern. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen zu prüfen.